Widerrufsrecht
Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Stornierung und Änderung von Bestellungen
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell und können daher keine Änderung oder Stornierung nach Aufgabe Ihrer Bestellung garantieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail an contact@satineva.com. Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail „Meine Bestellung stornieren“ sowie im Text Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie den Artikel zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten – vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
Unsere Erstattungsfrist beträgt 30 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um von einer Rückgabe profitieren zu können, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss ebenfalls vorhanden und unbeschädigt sein.
Aus offensichtlichen Hygienegründen können wir keine Rückgabe akzeptieren, sobald das Gerät benutzt wurde.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkkarten
- Digitale Bücher
Um eine Rücksendung durchzuführen, müssen Sie uns einen Beleg oder Kaufnachweis vorlegen.
Erstattungen (sofern zutreffend)
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir informieren Sie außerdem über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags.
Wird Ihr Antrag genehmigt, so wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb einer Woche automatisch auf Ihre Kreditkarte bzw. Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Eine Erstattung der Versandkosten ist nur im Falle eines Widerrufs vor dem Versand des Pakets möglich.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell gebucht ist.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank. Oft besteht eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung gebucht wird.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 7 bis 14 Werktage. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@satineva.com.
Reduzierte Artikel (sofern zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider von der Erstattung ausgeschlossen.
Umtausch (sofern zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@satineva.com.
Versand einer Rücksendung
Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@satineva.com. Wir teilen Ihnen dann das Vorgehen sowie die Adresse unseres Lagers mit, das Rücksendungen entgegennehmen kann.
Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Erstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst.
Zurückgesandte Artikel liegen bis zu ihrem Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung. Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesandten Artikel erhalten.